مع الخدمة لكسب العملاء والجودة لبناء علامة تجارية

بعد تبادل الكلمات، وحرب المفاهيم، وحرب الأسعار، والإعلان، وبعد الوسائل التجارية منخفضة المستوى، دخلنا مرحلة التجارة رفيعة المستوى —— حرب العلامات التجارية، وتنعكس العلامة التجارية ذات القيمة الأساسية والمضافة إلى حد كبير في الخدمة، العلامة التجارية لخدمة العملاء، تجعل المزيد من الشخصية والهوية، تصبح مرادفة للالتزام والسمعة التجارية، دع العلامة التجارية للخدمة والعلامة التجارية للمؤسسة، والعلامة التجارية للموظفين، والعلامة التجارية للتكنولوجيا، والخدمة المشتركة للعلامة التجارية للمنتج في تسويق المنتجات.في الجولة القادمة من المنافسة التجارية، سيكون عملنا أكثر روعة بسبب العلامة التجارية للخدمة.
من أجل كسب سمعة منتجاتنا في السوق، فإننا نضع سياسات ما بعد البيع لدينا على النحو التالي:

سنتمحور حول سياسة "سريع وسعيد" - ثلاث خدمات لتجربة الموسيقى هي إجراء خدمتنا، حيث تمثل كلمة "سريع" خدمة أسرع؛تمثل كلمة "سعيد" تحسنًا سريعًا في رضا العملاء؛و "."كلاهما يمثل كل شيء.

في غضون ساعة واحدة بعد تلقي مكالمة العميل، قم بالرد بشكل واضح وإبلاغ العميل أو الوكيل بخطة المعالجة.يجب على موظفي ما بعد البيع إجراء جميع الاستعدادات في غضون ساعتين، مثل اقتراض ما يكفي من المال، والاتصال بالعملاء، وإعداد الأدوات، وما إلى ذلك، والوصول إلى موقع العميل في غضون 24 ساعة.

يقوم موظفو ما بعد البيع بالتركيب في الموقع، بارتداء الزي الرسمي للشركة، في عملية التثبيت بأكملها للحفاظ دائمًا على صورتهم المهنية، والكلام اللائق، وليس الذليل أو الطاغية.تجهيز الأدوات المراد استخدامها قبل التركيب، يجب أن تكون عملية اللحام جاهزة للوقاية من الحريق، وتغليف الأسطوانة المكشوفة، ويجب إزالة الحفار بتأمين الطاقة.بعد التثبيت، يجب تنظيف خط الأنابيب لتنظيف العناصر المتبقية في الموقع والنفايات المستخدمة.عند اختبار الآلة، لا يُسمح لموظفي ما بعد البيع بارتداء ملابس عمل دهنية أثناء الجلوس مباشرة على مقعد الحفار، لاستخدام الورق أو العناصر الأخرى قبل تشغيل آلة الاختبار.بعد التثبيت، املأ تقرير التثبيت بعناية ووقعه من قبل العميل، ثم أبلغ العميل بهاتف خدمة الشركة، وودعه بأدب.

لإجراء الصيانة في الموقع، يجب على موظفي ما بعد البيع حمل الكاميرات وأجهزة قياس الضغط.التحدث بشكل مناسب ومهني أثناء الصيانة.معيار العمل، لا توجد عملية وحشية؛بعد الصيانة، يجب فحص آلة الاختبار، وتصحيح الضغط، ولا يجوز قبول رسوم خاصة، إذا تم فرض رسوم، يجب ملء نموذج الرسوم.

يجب أن يكون عمل زيارة عودة العميل لما بعد البيع مستمرًا، وأن يكمل أعمال زيارة العودة في الوقت المحدد وبجودة جيدة، ويجب على الشخص أن يقوم بزيارة عودة لعملية الصيانة في غضون ثلاثة أيام، ويجب على الشخص أن يقوم بزيارة عودة في غضون أسبوع واحد التثبيت، وتسجيل المحتوى ذي الصلة بالتفصيل.في عملية زيارة العودة، يجب على الشخص ألا يصدر ضجيجًا مع العملاء، ويتطلب خدمة الابتسامة.وفي عملية التحدث مع العملاء، يجب أن يكون الشخص محترفًا أيضًا.في حالة وجود مشاكل لا يمكن حلها، يجب على الشخص إبلاغ مدير الخدمة لحلها مباشرة بعد زيارة العودة.

التعامل في الوقت المناسب مع المشكلات التي أبلغ عنها العملاء والوكلاء.وبغض النظر عن شكل أي طلب أو خطة تحسين من أي عميل أو وكيل لشركتنا، يجب على الشخص المطلع إخطار مدير الخدمة على الفور لتقديمه أو تسويته.

يجب أن تكون البضائع المعيبة التي يتم إرجاعها من قبل العملاء أو الوكلاء والنقل واضحة دون إهمال، ومتابعة في الوقت المناسب أثناء النقل.على أساس عدم الإضرار بمصالح الشركة قدر الإمكان للعملاء والوكلاء لتقليل المشاكل، يمكننا أن نفعل ما نفعله.
يجب على جميع موظفي خدمة ما بعد البيع الالتزام بما يلي: خدمة الابتسامة، والحذر والمهنية، والعمل الجاد، والتفاني غير الأناني.